Obchodní podmínky
Verze 1.2, zveřejněno dne 04. srpna 2025
1. Základní ustanovení
1.1 Používáním, přístupem nebo registrací účtu na platformě Stelario, včetně všech souvisejících subdomén, webových stránek nebo mobilních aplikací (společně označovaných jako „Platforma"), souhlasíte s dodržováním těchto Obchodních podmínek, našich Zásad ochrany osobních údajů, Zásad používání cookies a všech dalších pravidel upravujících naše sázkové nebo herní produkty (společně označovaných jako „Podmínky"). Pokračující používání Platformy znamená váš souhlas s těmito Podmínkami a jejich pochopení.
1.2 Prosíme, pečlivě si prostudujte tyto Podmínky. Pokud s jakoukoliv částí nesouhlasíte nebo ji nemůžete dodržovat, zdržte se přístupu k Platformě nebo jejího používání.
1.3 Můžeme tyto Podmínky podle vlastního uvážení upravovat, abychom splnili právní, regulační nebo jiné požadavky. Aktualizované Podmínky budou zveřejněny na Platformě a vaše pokračující používání po takových změnách znamená souhlas s úpravami.
1.4 Stelario je spravováno společností Altacore N.V., registrovanou na adrese Dr. H. Fergusonweg 1, Gaito, Curacao, s registračním číslem 151002, a licencovanou pod Curaçao eGaming (Licence č. OGL/2023/109/0075) podle Národního nařízení o offshore hazardních hrách. Altaprime Limited, dceřiná společnost fungující jako platební agent, je registrována na adrese Atho, 6; 5, 4. patro, Byt/Kancelář 401, Omologites, 1087, Nicosia, Kypr, s registračním číslem HE 402752. Pro podporu kontaktujte náš tým na [email protected].
1.5 „Vy", „váš", „zákazník", „uživatel" nebo „hráč" označuje jakoukoli osobu používající Platformu nebo její služby, včetně držitelů registrovaných účtů.
1.6 „Hry" zahrnují Kasino, Živé kasino, Sportovní sázky, karetní hry a další nabídky dostupné na Platformě. Hry můžeme podle vlastního uvážení přidávat nebo odebírat.
2. Správa účtu
2.1 Požadavky na způsobilost
2.1.1 „Účet" označuje uživatelský účet vytvořený po přijetí těchto Podmínek. Registrací potvrzujete, že máte alespoň 18 let nebo splňujete minimální zákonný věk ve své jurisdikci. Je vaší odpovědností zajistit, aby používání Platformy bylo ve vaší zemi pobytu legální. Osobám mladším 18 let je zakázán přístup k Platformě nebo jejím službám.
2.1.2 Registrace a používání našich služeb je omezeno pro obyvatele Afghánistánu, Aruby, Baham, Beninu, Bonaire, Kamerunu, Středoafrické republiky, Čadu, Konga, Demokratické republiky Alžírska, Pobřeží slonoviny, Krymu, Kuby, Curaçao, Eritrey, Francie, Ghany, Guineje, Guineje-Bissau, Haiti, Íránu, Iráku, Korejské lidově demokratické republiky, Kuvajtu, Libanonu, Libérie, Libye, Mali, Myanmaru, Moldavska, Nizozemska, Nicaraguy, Pákistánu, Palestiny, Panamy, Kataru, Ruské federace, Saby, Somálska, Jižního Súdánu, Španělska, St Maarten, Statie, Súdánu, Syrské arabské republiky, Singapuru, Toga, USA nebo jejich závislých území, Ontaria, Ugandy, Spojeného království, Ukrajiny, Venezuely, Jemenu, Zimbabwe, Nigérie. Můžeme také odmítnout uživatele z jiných jurisdikcí podle vlastního uvážení.
2.2 Vytvoření účtu
2.2.1 Pro uzavírání sázek, hraní her nebo vkládání prostředků musíte vytvořit Účet na Platformě.
2.2.2 Během registrace musíte poskytnout přesné a aktuální informace, včetně svého mobilního čísla, e-mailu, uživatelského jména, hesla a dalších požadovaných údajů.
2.2.3 Souhlasíte s používáním svého skutečného jména během registrace. Můžeme ověřit přesnost poskytnutých informací a můžete požádat o opravu údajů (např. kvůli poctivým chybám) kontaktováním zákaznické podpory.
2.2.4 Uživatelská jména, hesla nebo jiné bezpečnostní údaje musí zůstat důvěrné. Jste odpovědní za jakékoli zneužití vašeho Účtu vyplývající ze sdílení přihlašovacích údajů, ať už úmyslného nebo neúmyslného. Nikdy nebudeme požadovat vaše heslo nebo související bezpečnostní výzvy.
2.2.5 Zaměstnancům, bývalým zaměstnancům nebo jejich nejbližším rodinným příslušníkům je zakázáno registrovat Účty nebo účastnit se promocí. Porušení povede k trvalému uzavření Účtu, přičemž takové Účty budou považovány za podvodné a jakékoli výhry propadnou, vrátí se pouze vložená částka.
2.2.6 Účty nelze převádět, prodávat nebo zastavovat, včetně jakýchkoli souvisejících aktiv, výher, vkladů nebo práv. To zahrnuje jakoukoli formu zatížení, postoupení nebo darování třetím stranám.
2.3 Problémy s účtem
2.3.1 Pokud máte podezření na neoprávněný přístup, zapomenete heslo nebo věříte, že jiný uživatel podvádí nebo se spolčuje, musíte nás okamžitě informovat.
2.3.2 Můžeme podle vlastního uvážení zrušit sázky nebo transakce, pokud:
- Vy nebo související osoby ovlivníte výsledek události;
- Porušíte pravidla Platformy;
- Kriminální činnost ovlivní událost nebo sázku;
- Kurzy se výrazně změní kvůli veřejným oznámením;
- Sázky jsou umístěny během technických problémů; nebo
- Chyby (např. překlepy, technické závady) vedou k nesprávnému přijetí sázky.
2.3.3 Můžeme uzavřít nebo pozastavit duplicitní Účty registrované stejnou osobou, zařízením, adresou nebo platební metodou, přičemž zrušíme všechny související sázky a transakce.
2.3.4 Dvoufaktorové ověření (2FA) je k dispozici pro zvýšení bezpečnosti Účtu. Jste odpovědní za ochranu svých přihlašovacích údajů.
2.4 Prohlášení uživatele
Registrací potvrzujete:
2.4.1 Splňujete požadavek na zákonný věk (18 nebo vyšší, podle vaší jurisdikce) a je vám povoleno hrát Hry na Platformě.
2.4.2 Používáte Platformu výhradně pro osobní, neprofesionální zábavu.
2.4.3 Jednáte ve svém vlastním zájmu, ne pro ostatní.
2.4.4 Všechny poskytnuté informace jsou přesné a budou aktualizovány při změně.
2.4.5 Jste odpovědní za hlášení a placení daní z výher podle požadavků zákona.
2.4.6 Vložené prostředky pocházejí z legálních zdrojů.
2.4.7 Přijímáte riziko ztráty vložených prostředků.
2.4.8 Nebudete se účastnit podvodných, spolčujících se nebo nezákonných aktivit ani používat softwarově asistované metody pro hraní. Za takové chování můžeme uzavřít Účty nebo zrušit účast.
2.4.9 Budete používat pouze platné finanční nástroje, které legálně vlastníte, pro vklady a výběry.
2.4.10 Software Platformy používáte výhradně pro osobní, rekreační účely v souladu s platnými zákony.
2.4.11 Budete zachovávat uctivé chování vůči ostatním hráčům a zástupcům Platformy, vyhnete se urážlivým nebo nevhodným komentářům.
3. Politika jednoho účtu
3.1 Na Platformě je povolen pouze jeden Účet na uživatele.
3.2 Jeden Účet je povolen na domácnost, IP adresu nebo zařízení. Uživatelé sdílející tyto musí nás předem informovat.
3.3 Vytvoření nebo pokus o vytvoření více Účtů může vést k zablokování nebo uzavření všech Účtů, zrušení sázek, bonusů a žádostí o výběr. Výhry z duplicitních Účtů propadnou.
4. Výhry a výplaty
4.1 Výhry jsou připsány na váš Účet, jakmile je potvrzen výsledek Hry nebo jsou vyrovnány trhy události. Můžeme ověřit legitimnost výher u poskytovatele hry, což může trvat 3 až 14 dní po oznámení.
4.2 Pokud jsou výhry připsány omylem (kvůli technické nebo lidské chybě), zůstávají naším majetkem a budou odečteny z vašeho Účtu. Pokud byly vybrány před tím, než si toho všimneme, částka se stává dluhem vůči nám a musíte nás okamžitě informovat.
4.3 Můžeme provádět ověřovací postupy pro výběry za účelem prevence praní špinavých peněz.
5. Vklady
5.1 Pro hraní o skutečné peníze musíte vložit prostředky na svůj Účet pomocí metod jako jsou debetní/kreditní karty, e-peněženky, bankovní převody nebo jiné uvedené na stránce „Vklad" Platformy. Hotovost nebo šeky nejsou přijímány. Některé metody nemusí být v určitých zemích dostupné.
5.2 Platby v jiných měnách než je měna Účtu budou převedeny podle aktuálního směnného kurzu, přičemž jakékoli poplatky ponesete vy.
5.3 Můžeme vyžadovat KYC ověření pro vklady a uzavřít Účty, pokud dokumenty nebudou poskytnuty.
5.4 Pro služby Platformy není poskytován žádný úvěr.
5.5 Potvrzujete, že vklady jsou autorizovány a nebudete se pokoušet je stornovat nebo zpochybňovat, abyste se vyhnuli odpovědnosti.
5.6 Pro prevenci praní špinavých peněz musí být vklady vsazeny alespoň třikrát před výběrem, kromě jakýchkoli požadavků na protočení bonusu.
5.7 Vklady třetích stran (např. od přátel nebo příbuzných) jsou zakázány. Takové vklady budou vráceny oprávněnému vlastníkovi, přičemž jakékoli výhry propadnou. Související poplatky jdou na váš účet.
6. Výběry
6.1 Pro první výběr musíte předložit KYC dokumenty, včetně obrázků kreditní karty (ukazujících prvních 6 a posledních 4 číslic), bankovních výpisů, ID, dokladu o adrese a dokladu o vlastnictví platební metody. Další požadavky se mohou vztahovat na základě platebních kanálů.
6.2 Můžeme upravit maximální částky výběru na transakci bez oznámení.
6.3 Výběry jsou zpracovány pouze po splnění požadavků na protočení.
6.4 Prostředky označené jako „Bonus" nebo zaseknuté v přerušených hrách nelze vybrat.
6.5 Výběry mohou být odmítnuty, pokud je celková částka sázky menší než poslední vklad, který musí být vsazen třikrát.
6.6 Žádosti o výběr jsou zpracovány do tří bankovních dnů, i když může dojít ke zpoždění kvůli platebním metodám, dalším kontrolám nebo svátkům.
6.7 Výběry nemohou překročit zůstatek vašeho Účtu a jsou zpracovány prostřednictvím použité vkladové metody.
6.8 Zrušené výběry vrátí prostředky na váš Účet k použití. Nejsme odpovědní za ztráty z hraní po zrušení.
6.9 Hraní je spotřebováno okamžitě a nejsou poskytovány žádné refundace, vrácení nebo zrušení, kromě specifických případů zpracovaných do 72 hodin od žádosti o refundaci.
6.10 Limity výběru jsou 1 000 € na transakci, 3 000 € denně a 20 000 € za 30 dní (nebo ekvivalent ve vaší měně Účtu), pokud není dohodnuto jinak.
6.11 Můžeme požádat o další identifikační dokumenty pro výběry.
6.12 Současně je povolen pouze jeden čekající výběr na platební metodu, s jednou žádostí povolenou za 24 hodin.
6.13 Výhry přesahující 20 000 € (nebo ekvivalent) mohou být vyplaceny v měsíčních splátkách po 20 000 € až do úplného vyplacení, kromě výher z progresivního jackpotu, které jsou vyplaceny v plné výši.
6.14 Minimální částky výběru jsou 20 € / 35 NZ$ / 100 zł / 250 NOK / 30 C$ / 40 A$ / 150 DKK pro bankovní karty a jiné metody.
6.15 Můžeme stanovit specifické podmínky výběru, včetně minimálních a maximálních částek, na základě metody, stavu Účtu nebo jiných faktorů.
7. Ukončení účtu
7.1 Můžete uzavřít svůj Účet zrušením otevřených sázek a kontaktováním zákaznické podpory. Uzavření je účinné při ukončení a musíte nás informovat, pokud je uzavření kvůli obavám z gamblerské závislosti.
7.2 Způsob splacení určujeme podle vlastního uvážení.
7.3 Můžeme uzavřít váš Účet a vrátit zůstatek „Dostupný k výběru", minus poplatky, bez uvedení důvodu nebo poskytnutí oznámení.
7.4 Nepoužité bonusy moyen být zrušeny po jednom měsíci od vydání.
7.5 Účty zapojené do podvodu mohou být pozastaveny s pozastavenými platbami.
7.6 Účty s aktivními žádostmi o výběr nebo zůstatky nelze uzavřít, dokud nejsou vyřešeny.
7.7 Můžeme jednostranně uzavřít Účty a ukončit tyto Podmínky, pokud:
- Nedojde k přihlášení po dobu 90 po sobě jdoucích dnů;
- Ověření Účtu nebo platební metody není dokončeno do 90 dnů nebo je odmítnuto, což nám umožňuje propadnout zbývající prostředky.
8. Ochrana údajů
8.1 Vaše osobní informace jsou zpracovávány podle našich Zásad ochrany osobních údajů, dostupných na Platformě.
9. Nepravidelné aktivity
9.1 Kriminální činnost
Pokud zjistíme nepravidelnosti, jako je podezření z praní špinavých peněz nebo podvodu, můžeme uzavřít Účty, zablokovat zůstatky, zrušit výběry a propadnout vklady a výhry, přičemž to nahlásíme příslušným úřadům.
9.2 Spolčování a podvádění
Účty zapojené do spolčování, odhazování žetonů nebo neférových praktik (např. sdílení informací o kartách) mohou být deaktivovány se propadnutými zůstatky. Hraní sledujeme manuálně i automaticky, abychom řešili takové problémy.
9.3 Podvodné chování
Podvodná nebo nezákonná činnost může vést k pozastavení Účtu, propadnutí zůstatků a nahlášení úřadům nebo finančním institucím. Mohou být zahájeny právní kroky.
9.4 Arbitráž a value betting
Účast v arbitráži nebo value bettingu je zakázána. Takové aktivity mohou vést ke zrušení sázek, propadnutí prostředků a ukončení Účtu.
10. Používání živého chatu
10.1 Chatovací zařízení Platformy je moderováno pro rekreační a společenské účely.
10.2 Zakázané výroky zahrnují ty, které jsou sexuálně explicitní, urážlivé, zneužívající, pomlouvačné nebo propagující jiné entity.
10.3 Falešné nebo zlomyslné výroky o Platformě nebo souvisejících stránkách nejsou povoleny.
10.4 Spolčování prostřednictvím chatu je zakázáno a może být nahlášeno úřadům.
10.5 Porušení pravidel chatu může vést k odstranění chatu nebo ukončení Účtu, přičemž zbývající prostředky budou vráceny minus jakékoli dlužné částky.
11. Narušení her
11.1 Nejsme odpovědní za výpadky, problémy se serverem, zpoždění nebo technické/politické narušení. Refundace jsou na naše uvážení.
11.2 Nejsme odpovědní za škody z důvodu zpoždění, ztráty dat, selhání komunikace nebo chyb obsahu.
11.3 Poruchy kasinového systému ruší všechny sázky.
11.4 Pokud Hra selže kvůli systémovým problémům, vrátíme vsazené částky nebo naakumulované kredity na váš Účet nebo prostřednictvím schválené metody, pokud je Účet uzavřen.
12. Závazky
12.1 Můžeme převést svá práva a povinnosti podle těchto Podmínek. Vy své převést nemůžete.
13. Proces stížností
13.1 Stížnosti musí být podány do šesti měsíců od incidentu nebo související transakce.
13.2 Kroky:
- Kontaktujte podporu prostřednictvím [email protected] nebo živého chatu.
- Eskalujte nevyřešené problémy s vaším plným jménem, e-mailem, uživatelským jménem, datem incidentu, popisem a dokumenty.
13.3 Stížnosti týkající se odpovědného hraní (např. sebeomezení) jsou potvrzeny do 2 pracovních dnů a vyřešeny do 5 (prodloužitelné na 2 týdny). Ostatní stížnosti jsou potvrzeny do 7 dnů a vyřešeny do 4 týdnů (prodloužitelné na 8 týdnů).
13.4 Pokud nejste spokojeni, eskalujte k bezplatnému poskytovateli alternativního řešení sporů na https://cadre.online/file-a-claim-international. Na stížnost je povoleno pouze jedno podání.
13.5 Záznamy stížností jsou uchovávány po dobu pěti let a hlášeny pololetně Curaçao Gaming Authority.
14. Smlouva a vymahatelnost
14.1 Tyto Podmínky spolu se Zásadami ochrany osobních údajů, Zásadami cookies a zveřejněnými pokyny tvoří úplnou smlouvu mezi vámi a námi, nahrazující předchozí komunikaci, pokud se nejedná o podvod.
14.2 Tištěné verze těchto Podmínek a elektronická oznámení jsou přípustné v právních řízeních.
14.3 Pokud je jakékoli ustanovení nezákonné nebo nevymahatelné, bude odděleno, přičemž jiná ustanovení zůstanou nedotčena.
14.4 Anglická verze Platformy má přednost v případě jazykových nesrovnalostí.
14.5 Tyto Podmínky se řídí právem Curaçao, přičemž spory podléhají soudům Curaçao a arbitrážním pravidlům.
15. Duševní vlastnictví
15.1 Vlastníme ochrannou známku a logo Stelario. Neoprávněné použití může vést k trestnímu stíhání.
15.2 URL https://stelariocasino.cz je naše a její použití na jiných platformách vyžaduje náš písemný souhlas.
15.3 Vlastníme nebo licencujeme technologii a software používané na Platformě.
15.4 Veškerý obsah Platformy, včetně textu, grafiky a kódu, je chráněn autorským právem a nesmí být reprodukován bez našeho souhlasu. Registrace neuděluje práva duševního vlastnictví.
15.5 Odkazy na Platformu vyžadují náš předchozí písemný souhlas.
15.6 Neoprávněné sledování nebo reprodukce obsahu Platformy je zakázáno a může být trestně stíháno.
16. Propagace
16.1 Každá propagace má specifické Propagační podmínky kromě těchto Podmínek. Před účastí si přečtěte oboje.
16.2 Účast v propagacích znamená souhlas s těmito Podmínkami a Propagačními podmínkami. Naše rozhodnutí jsou konečná.
16.3 Propagace bez specifických Propagačních podmínek se řídí těmito Podmínkami.
16.4 Propagační podmínky jsou nezávislé; pokud je jedna neplatná, ostatní zůstávají účinné.
16.5 Můžeme zrušit propagace bez oznámení. Porušení Propagačních podmínek vás diskvalifikuje z odměn.
16.6 Můžeme podle vlastního uvážení zadržet propagační kredity, bonusy nebo ceny.
16.7 Můžeme uživatele o propagacích informovat prostřednictvím e-mailu, SMS, chatu, sociálních médií nebo oznámení prohlížeče.
16.8 Nejsme odpovědní za nepřesné propagační informace kvůli technickým nebo uživatelským chybám.
16.9 Bonusy (např. volná otočení, cashback, extra prostředky) mají požadavky na protočení. Před použitím si prostudujte pravidla bonusů.
16.10 Pravidla bonusů:
- Bonusy jsou připsány na váš bonusový zůstatek, dokud nejsou splněny požadavky na protočení, poté jsou převedeny na hlavní zůstatek k výběru.
- Zneužití bonusu může vést k propadnutí bonusu a výher a pozastavení Účtu.
- Používání bonusů k vykořisťování herních funkcí (např. odemknutí funkcí po vynulování požadavků na protočení) ruší výhry a bonusy.
- Bonusové výhry nelze vybrat, dokud nejsou protočeny.
- Poruchy ruší výhry, které mohou být odečteny až do výše posledního vkladu.
- Bonusy vyprší po 30 dnech, pokud není uvedeno jinak.
- Protočení kasinového bonusu je 30x částka bonusu; sportovní sázky 15x. Specifické propagace se mohou lišit.
- Příspěvky her: Sloty (100%), Stolní hry (10%), Blackjack/Ruleta/Video Poker/Baccarat/Casino Hold'em/Craps/Sic Bo (5%), Red Dog (0%). Pro specifické příspěvky her kontaktujte podporu.
16.11 Požadavky na protočení:
- Bonusy zůstávají v bonusovém zůstatku, dokud nejsou splněny požadavky na protočení.
- Požadavky na protočení jsou násobkem bonusu (nebo bonusu plus vkladu) podle specifikace.
- Požadavky jsou nulové, pokud zůstatek klesne pod 0,10 € (nebo ekvivalent).
- Výběr před splněním požadavků propadne bonus; pro pokračování kontaktujte podporu.
- Můžete požádat o opuštění bonusů, čímž vynulujete bonusový zůstatek.
16.12 Volná otočení:
- Volná otočení umožňují bezplatné hraní s potenciálem výhry skutečných peněz. Výhry jsou převedeny na bonusové peníze a musí být protočeny.
17. Služby třetích stran (Program STEL Token)
17.1 Stelario spolupracuje s Trueplay Inventions Inc., registrovanou na Seychelách (číslo společnosti 232041, adresa: House of Francis, Room 303, Ile Du Port, Mahe, Seychelles), na integraci TRUEPLAY Widget pro STEL Tokeny na Platformě.
17.2 STEL Tokeny jsou součástí věrnostního programu Stelario, udělované podle našeho uvážení a nepředstavují osobní nebo finanční aktiva. Dostupnost může být upravena nebo odvolána.
17.3 Způsobilost pro tokeny je založena na:
- Poměrech vklad-výběr;
- Frekvenci a konzistenci vkladů;
- Zapojení s TRUEPLAY Widget.
Na základě těchto kritérií můžeme omezit vydělávání nebo výběr tokenů.
17.4 TRUEPLAY spravuje vydávání tokenů a funkčnost jako nezávislý poskytovatel. Stelario není odpovědné za operace nebo obsah TRUEPLAY.
17.5 Neaktivní Účty (žádné vklady, sázky nebo použití tokenů po dobu tří měsíců) mohou mít zůstatky TRUEPLAY Widget postupně odečteny podle našeho uvážení.
17.6 Registrační bonusové tokeny vyprší po 31 dnech, pokud nedojde k žádné aktivitě (vklady, sázky nebo použití tokenů).
17.7 Aktivní uživatelé (pravidelné vklady a sázky) mohou vybírat tokeny až do rozumného denního limitu podle podmínek programu.
17.8 Můžeme podle vlastního uvážení upravit, pozastavit nebo ukončit program STEL Token.
17.9 Sazby tokenů mohou být upraveny na základě tržních podmínek nebo změn programu.
17.10 Vydávání, používání nebo výběr tokenů může být pozastaven pro:
- Podezřelou nebo podvodnou činnost;
- Porušení pravidel Platformy;
- Porušení systému TRUEPLAY.
17.11 Data STEL Token jsou zpracovávána podle našich Zásad ochrany osobních údajů.